文明线路上的一抹靓影

1992级·刘 念

出生于1983年11 月，2015年9月进入十堰广播电视大学行政专业学习。现就职于十堰市城市公交集团有限公司，从事公交驾驶员工作。

13年来，她始终坚持“五心”服务：理解、尊重乘客要真心，帮助、照顾乘客要诚心，为乘客提供方便要热心，解答乘客询问要耐心，为乘客排忧解难要尽心。她总结出的“一言一语暖乘客心田，一心一意为乘客着想，一举一动为乘客服务，一点一滴解乘客所难”的“八个一”服务准则，在全公司得到推广。刘念在工作期间无交通事故、无服务投诉、无违章投诉，准点率达99%，创下了安全行驶30万公里、发动机30万公里无大修的骄人纪录。其所在的十堰市城市公交“4路女子文明示范线”自2004年创建以来，先后荣获“十堰市工人先锋号”“湖北省工人先锋号”“全国文明线路”等称号。其个人先后获得“全国劳动模范”“湖北省劳动模范”“湖北省服务标兵”“湖北省青年岗位能手”“十堰市十大青年岗位能手”等多项荣誉。